Choisir son fournisseur de matériel informatique

Outre le choix du matériel adapté (fax et scanner, copieurs et imprimantes…), équiper son parc informatique demande de trouver le bon fournisseur. Ce petit guide vous aidera à sélectionner et évaluer votre futur revendeur.

Pourquoi le fournisseur de matériel informatique joue t-il un rôle important ?

La qualité de l’équipement et des services associés aura un impact sur le fonctionnement de l’entreprise et sur sa relation avec ses partenaires commerciaux. De plus, la gestion de l’information fait partie des moteurs de l’image d’une société. Basée sur le service et la confiance, la relation entreprise-fournisseur influence sensiblement les performances d’une société.

Les bons réflexes

  • Employer une méthode de sélection et d’évaluation

– Intéressez-vous notamment à la solidité financière afin d’assurer un partenariat sur le long terme
– Si vos besoins sont susceptibles d’évoluer, optez pour un partenaire à même de vous suivre dans vos changements.

  • Avoir un interlocuteur unique et privilégié
  • Privilégiez le conseil

– Le bon fournisseur est celui qui vous accompagne lors de votre démarche d’achat mais aussi l’utilisation de votre matériel.
– Pour les petites structures, il est fortement appréciable d’être assisté lors de la phase d’évaluation des besoins.

Quelques critères

  • Réactivité

Quels moyens le fournisseur potentiel est-il capable de mettre en œuvre en cas de panne, de demande de conseil ?

  • Réputation

Il est bien souvent utile de se renseigner sur la clientèle d’un fournisseur et de tenter d’obtenir des avis extérieurs.

  • Politique qualité du fournisseur

Pour les entreprises aux besoins matériels importants, il est intéressant d’interroger la politique qualité du futur partenaire. L’existence d’une stratégie qualité est l’indice d’une entreprise organisée et proche de ses clients.

Pièges à éviterfournisseur matériel informatique

  • Le cas particulier de l’informatique externalisée

L’infogérance fait partie des solutions de gestion informatique proposée actuellement.
Confier cette mission à un fournisseur peut-être un avantage mais demande une vigilance particulière.

Les données de l’entreprise sont confiées au prestataire mais l’entreprise ne cesse pas d’en être responsable. Il convient donc de porter une attention particulière à l’expertise du fournisseur en matière d’infogérance.

  • Les normes

– Certification PCI
Pour la gestion externe de transactions bancaires.

– Certification SAS70
Il s’agit d’une norme qualité destinée à certifier la performance du service rendu.

Elle permet de mesurer l’apport réel offert par le fournisseur d’infogérance.

Cette norme s’adresse surtout aux entreprises qui sous-traitent l’administration de leur service client ou de leur comptabilité.